退款与定金政策

下单时，你会在线支付一笔定金来确认并锁定订单。定金进入商家的收款账户，作为该笔订单预付款的一部分；余款（尾款）一般在收货或自取时支付。

是否可退取决于订单状态与商家政策：

• 商家尚未接受订单、或尚未开始备货/制作前——你通常可以申请退还定金。

• 商家已开始备货、制作或定制后——定金通常不予退还，因为商家已投入成本。具体以该商家在下单前标示的政策为准。

尾款在收货或自取时支付。收货时如发现商品与描述明显不符或有损坏，请当场与商家沟通，暂缓支付尾款并保留证据（照片、包装等）。

如商品有瑕疵、损坏、错发或与描述不符，请在收到货后尽快（建议 48 小时内）联系商家，并保留完好包装与证据，以便核实与处理。

属于上述情形的，你可要求补发、更换、修复或退款。作为卖方的商家负责处理；平台会在需要时居中协助。你依《1999 年消费者保护法》就瑕疵商品享有的权利不受影响。

鲜花、蛋糕、食品、按需定制等商品，因其性质通常不适用“无理由退换”。这类订单一旦商家开始制作，定金一般不退，但商品本身有瑕疵或与描述不符的情形除外。

若商家因缺货或其他原因无法履约，你有权获得已付定金的全额退还。

你可在订单查询页（“订单查询”）打开你的订单，点“申请退款”并填写理由提交；商家会收到通知并在后台处理。你也可以直接通过订单里的 WhatsApp 联系商家。

由于商家是卖方且平台不托管款项，退款由商家审核后线下退回你（例如银行转账或原路退回，视商家而定），到账时间取决于退款方式与银行。若长时间未获回应，可来信 hello@quickcart.my，平台会居中协助。请勿在未先联系商家或平台前直接向银行发起拒付，以免延误处理。

我们鼓励顾客与商家先友好协商解决。QuickCart 作为平台会在合理范围内居中协助，但最终的履约与退款责任在于作为卖方的商家。